FAQ – Domande frequenti su App Comuni

Informazioni Generali

L’app supporta anche il nostro attuale sito Internet ?

Assolutamente sì. L’App interagisce con qualsiasi sito Internet attualmente utilizzato. È a totale carico dei nostri tecnici il contatto con i vostri attuali gestori, se necessario, e la consegna chiavi in mano dell’app senza alcun vostro intervento.

Solo nel caso di siti internet non dinamici e molto datati , è sempre disponibile un semplice software di gestione che permette di pubblicare qualsiasi notizia con un click.

Il software di gestione dell’APP è comunque sempre affiancabile e potenziabile con  il portale Istituzionale Inform@Cittadino della DigitalPA.

Quanti utenti possono contemporaneamente operare sul pannello di gestione dell’APP ?

Non vi sono limiti, i server e la potenza dei sistemi messi a disposizione della DigitalPA consentono anche migliaia di utenti contemporanei per una gestione sempre pronta ed immediata anche di realtà molto complesse.

Possiamo suggerire nuove funzionalità e nuovi servizi?

I nostri clienti sono i nostri migliori suggeritori. La crescita di una App e di un software si basa sul vostro prezioso contributo. Quando una nuova funzionalità viene implementata, viene sempre rilasciata gratuitamente e messa a disposizione di tutti i clienti per la migliore fruizione possibile.

Quali servizi sono previsti per la promozione dell’App nel nostro territorio?

Sono previsti diversi strumenti gratuiti inclusi nel canone di servizio:

  • Locandina A4 e A3 personalizzata per il vostro Ente, pronta per la stampa tipografica
  • Pulsanti, banner e icone tematiche per il vostro sito
  • Fac simile del comunicato stampa
  • Servizio di consulenza e comunicazione

Con quali smartphone e quali sistemi operativi è compatibile?

App Comuni è compatibile con tutti gli Smartphone e Tablet Android, Iphone e Ipad anche con versioni meno recenti in quanto sviluppata con linguaggi nativi proprio per raggiungere la massima compatibilità possibile.

L’utilizzo dei linguaggi nativi permette inoltre di raggiungere massime performance e offre la possibilità di sfruttare tutte le potenzialità dei dispositivi mobile.

Sono un Sindaco e ho urgenza di diramare una allerta di protezione civile

Gentile Sindaco,

Comprendiamo il livello di responsabilità che ricade sulla sua persona e, proprio per questo importantissimo motivo, consigliamo di sfruttare tutte le tecnologie ed i sistemi di comunicazione possibili.

Non è infatti sufficiente pubblicare un’allerta sul sito istituzionale, se si vuole essere molto incisivi e tempestivi. Il servizio di Allerte Push incluse nell’App Comuni è invece la soluzione ideale e definitiva per diramare una allerta urgente ed essere certi che la popolazione la riceva nell’immediato e nella modalità più capillare possibile.

È incluso un accesso riservato al gestionale che permette, anche agli organi politici delegati, la pubblicazione di Allerte, news e avvisi.

 

Dove è possibile scaricare App Comuni?

È possibile scaricare App Comuni, da tutti gli stores (App Store, Google Play, Windows Store etc.). L’APP viene rilasciata in via esclusiva per ogni Ente aderente e sarà quindi rintracciabile tramite  il nome del Comune o dell’ente seguito da App Comuni.

Es: ”San Sperate App Comuni”

Il tuo Comune non è presente sul Market? Allora è giunto il momento di dotarsi di App Comuni e rendere la tua amministrazione moderna, visibile e comunicativa.

L’App mi avvisa se vengono pubblicate nuove news?

Certamente sì. E’ infatti importante che l’App sia dinamica e che l’utilizzatore sia invitato a cliccare sulle nuove news. L’App, avvisa con discrezione la presenza del numero totale delle news non lette sia attraverso l’indicazione con un pallino numerico sull’icona dell’App (stile Whatsapp – Skype – Facebook), sia all’interno della sezione “News Avvisi e Bandi” con l’indicazione parziale del numero di news non lette per singola categoria.

A seguito della presa visione di una news, l’App decrementa in automatico il numero di news non lette.

Le news non lette sono inoltre evidenziate graficamente in stile Gmail. E’ possibile inoltre leggere le news  attraverso la comodissima funzione di “swipe” (sfogliare con un semplice movimento orizzontale sullo smartphone)

Quali sono i servizi inclusi nell’App

E’ più facile chiedersi quali non lo siano. Tutti i servizi possibili sono inclusi!

Questa è la vera novità ed è la filosofia vincente di App Comuni, superare la frammentazione dei sistemi ed inglobare in una unica soluzione tutti i servizi di pubblicazione che spaziano dalle Allerte, news, avvisi, bandi, differenziata, l’info turismo e tanto altro di cui potrete prendere visione nelle varie pagine di approfondimento.

Il tutto abbinabile ad un nuovo Portale Istituzionale e Portale della Trasparenza, con servizi erogati non da una semplice web agency ma dalla DigitalPA, società specializzata nell’erogazione di servizi e consulenza per la PA, e per cui con una approfondita conoscenza delle specifiche esigenze e dinamiche della pubblica amministrazione italiana.

Chi inserisce i dati nell’APP

Il primo allestimento è a carico dei nostri specialisti che provvedono alla perfetta configurazione di tutte le aree e sistemi di sincronizzazione. Successivamente alla formazione,  il personale incaricato del vostro ente potrà gestire in autonomia l’App per le parti di pubblicazione automatizzate e non.

Se sapete usare un semplice programma di scrittura allora siete sicuramente in grado di aggiornare l’APP!

Il nostro paese, la nostra città sono a vocazione Turistica: l’App è solo in lingua italiana?

È possibile attivare l’opzione multilingua, con la traduzione dei contenuti principali nelle lingue più parlate (Inglese, Francese, Spagnolo, Tedesco) è inoltre possibile attivare la traduzione automatica di tutte le news in oltre 103 lingue.

La lingua predefinita è attivabile dal menù di configurazione.

Posso inviare messaggi Sms?

Certamente sì. E’ previsto un servizio che consente l’invio di sms ai cittadini che si iscrivono e segnalano il n° di cellulare. Le pubblicazioni potranno quindi essere inviate anche via sms con il pieno controllo di quali canali raggiungere con la notizia/allerta. Push, Sito, Sms, WhatsApp. Questo permette di raggiungere anche chi non ha connessione internet o non ha uno smartphone.
(il servizio sms e whatsapp prevede costi integrativi)

Posso inviare messaggi WhatsApp?

Certamente sì. E’ previsto un servizio che prevede l’invio di messaggi WhatsApp ai cittadini che si iscrivono e segnalando il n° di cellulare. Le pubblicazioni potranno quindi essere inviate anche via WhatsApp con il pieno controllo di quali canali raggiungere con la notizia/allerta. Push, Sito, Sms, WhatsApp
(il servizio WhatsApp ed Sms prevede costi integrativi)

Chi riceve le segnalazioni pervenute?

Le segnalazioni vengono esclusivamente visualizzate tramite il pannello gestionale e recapitate via email esclusivamente agli operatori incaricati. Il sistema viene configurato in modo tale che ogni tipologia di segnalazione sia inviata ad uno o più operatori abilitati alla specifica categoria.

Le categorie e sottocategorie di segnalazione, sono configurabili e successivamente modificabili ed implementabili.

Ogni segnalazione potrà essere gestita direttamente o essere inoltrata ad altro servizio/operatore, o gestita in modalità collaborativa.

Le news devono essere inserite sia sul sito che sull’APP ?

Assolutamente no!

E’ stato studiato un sistema di pubblicazione che prevede la pubblicazione unica e di immediata divulgazione su tutti i canali di comunicazione: Sito Internet, APP, Newsletter, Facebook, Twitter etc..

Il software può essere integrato nel nostro sito Internet?

Assolutamente sì.  E’ possibile personalizzare l’aspetto grafico dell’interfaccia pubblica di segnalazioni ed essere “integrata” e accessibile attraverso il sito Internet dell’Ente.

E’ a carico dei nostri tecnici il contatto con i gestori, se necessario, e la consegna chiavi in mano del sistema e dell’app senza alcun vostro intervento.

Il software di gestione dell’APP è sempre affiancabile e potenziabile con  il portale Istituzionale Inform@Cittadino della DigitalPA.

Come vengono gestite le segnalazioni che provengono dall’APP

Le segnalazioni vengono esclusivamente visualizzate tramite il pannello gestionale e recapitate via email esclusivamente agli operatori incaricati. Il sistema viene configurato in modo tale che ogni tipologia di segnalazione sia inviata ad uno o più operatori abilitati alla specifica categoria.

Le categorie sono inizialmente configurabili e successivamente modificabili ed implementabili.

L’APP può essere affiancata, anzi raggiunge il massimo delle sue potenzialità in abbinamento al sistema di segnalazioni >>ProntoUrp  che gestisce l’intero processo informatizzato non solo delle segnalazioni ma anche di tutte le istanze pervenute all’ente con un sistema integrato di ticket, messaggi e gestione collaborativa della pratica.

Se inviamo un’allerta con notifica Push, chi la vede?

Assolutamente tutti, immediatamente e senza alcun ritardo. Tutti i cittadini che abbiano installato l’APP sul cellulare di qualsiasi tipologia riceveranno la notifica che potrà essere letta in qualsiasi momento e sarà conservata all’interno della stessa App.

Possiamo inviare notifiche push che non siano allerte?

L’App permette di inviare oltre che allerte di protezione civile, avvisi urgenti tramite notifica push. Il cittadino potrà però facoltativamente disattivare le notifiche che non siano allerte urgenti attraverso la pagina delle preferenze.

Si possono inserire allegati e foto alle news?

Assolutamente sì! È presente una potente gestione degli allegati che permette la pubblicazione di qualsiasi allegato testuale e fotografico.

Le news saranno anche successivamente accessibili senza connessione Internet.

Possiamo gestire in autonomia la raccolta differenziata e le zone di raccolta?

Assolutamente sì!

E’ possibile compilare e modificare in qualsiasi momento il calendario della raccolta differenziata in completa autonomia. Se sono previste più zone, è possibile istituire un calendario per zona.

E’ sempre possibile modificare e personalizzare il rifiutologo, il calendario, le zone etc.

Gli utenti potranno anche configurare la sola ricezione delle news per zona di interesse.

Se voglio ricevere le notifiche e consultare i dati di due o più Comuni diversi?

Il nostro punto di forza sta nel fatto che per ogni Comune viene rilasciata una App univoca e dedicata. Quindi è sufficiente scaricare ed installare l’APP dei diversi Comuni per ricevere contestualmente le informazioni di tutti i Comuni di interesse: per residenza, domicilio, lavoro, vacanza etc….

L’APP è per cui dedicata per ciascun Comune, con ricezione di allerte avvisi news etc… senza che si debba intervenire su configurazioni di sorta.

Come funziona la geolocalizzazione?

Attraverso il Gps del tuo cellulare potrai segnalare il punto esatto della tua segnalazione, o attraverso la tua posizione, ricercare i punti di interesse o punti di raccolta o le informazioni utili che sono presenti nella tua posizione.

In caso di assenza di connessione internet, l’APP memorizza il punto mappa e lo invia successivamente.

È possibile gestire i Piani di protezione civile?

L’App è certamente uno strumento di integrazione e divulgazione dei piani obbligatori di protezione civile che tutte le amministrazioni locali devono adottare. Il piano di protezione civile non ha alcun valore senza che vi sia la sua effettiva attuazione e divulgazione e se rimane uno strumento chiuso in un cassetto.

In caso di emergenze e catastrofi naturali quasi mai si ha a disposizione un pc per la consultazione dei dati, ma attraverso App Comuni e la sua sezione dedicata alla protezione civile, i dati saranno sempre a disposizione anche e soprattutto senza connessione internet.

Questo valorizza certamente lo strumento del piano di protezione civile e lo attualizza finalizzandolo a quello che è il suo nativo scopo.

Il nostro Ente non è un Comune, possiamo acquistare e personalizzare l’App?

Assolutamente sì. App Comuni è pensata per essere rilasciata in via esclusiva per l’ente committente che può essere differente da un Ente Locale. Possono essere spenti i servizi più tipici di una amministrazione locale e tenuti attivi i soli servizi di interesse, personalizzando loghi, grafica e rendendo l’APP identitaria del vostro ente. Il servizio è configurabile per:

  • Enti di Pubblica Amministrazione Locale (PAL)
  • Enti di Pubblica Amministrazione Centrale (PAC)
  • Unioni di comuni
  • Centrali uniche di committenza
  • Università
  • Forze Armate e Forze dell’Ordine
  • Enti Sanitari ed afferenti al comparto della Sanità
  • Enti di diritto pubblico (es. ordini professionali, consorzi, ecc)
  • Società controllate da enti pubblici (ad esempio, le municipalizzate)
  • Società Aeroportuali
  • Enti pubblici di qualsiasi tipologia
  • Aziende di Media o Grande dimensione
  • Casse Nazionali

È possibile visualizzare statistiche e numero di utenti?

E’ sempre accessibile un potente servizio di statistiche che vi permetterà di monitorare quanti utenti hanno scaricato e usano l’APP. Gli accessi  tramite il Sito o l’APP, quante pubblicazioni effettuate, la tipologia, il servizio etc…. non vi sono limiti ai dati accessibili per fini statistici.

Assistenza e supporto

Sono un funzionario ed ho un problema o non ricordo come si utilizza l’App, come faccio?

La prima cosa è chiamare l’help desk dedicato agli operatori dell’ente. I numeri di contatto prioritario, vi saranno consegnati all’atto della sottoscrizione contrattuale. Nel cruscotto inoltre è sempre presente la sezione del manuali, costantemente aggiornati, ed un sistema di gestione delle richieste di assistenza.

La DigitalPA è nota per i suoi livelli di assistenza e cura del cliente. Se questo aspetto è quello che ti preoccupa maggiormente allora sicuramente questa è la soluzione che fa per te.

Se non vi è connessione ad Internet, l’App funziona lo stesso?

Assolutamente sì. In caso di mancata connessione, tutte le informazioni precedentemente scaricate di allerte, news, avvisi e bandi saranno accessibili. Sono altresì accessibili tutti i dati di consultazione della Protezione Civile, raccolta differenziata ed in generale i dati più critici che si renda necessario consultare in caso di emergenza.

Sono un funzionario e non ricordo come si inserisce una news o come si gestisce un servizio, come faccio?

È possibile chiamare l’help desk dedicato. I numeri di contatto vi saranno consegnati all’atto della sottoscrizione contrattuale. Nel cruscotto è presente la sezione relativa al supporto, la sezione dei manuali, costantemente aggiornati, ed un sistema di gestione delle richieste di assistenza

Costi e servizi

Come si acquista il servizio App Comuni

La procedura di acquisto è semplice grazie ai costi contenuti e per la discrezionalità di scelta del contraente che possono giustificare l’affidamento diretto sulla base delle soluzioni tecnologiche, stilistiche e funzionali. L’acquisizione diretta è quindi motivata ed è possibile attraverso il Mepa di Consip o in affidamento diretto ( art. 36  D.lgs. 50/2016 ).  Il servizio può essere acquistato separatamente o integrato a quello del Portale Inform@Cittadino e Trasparenz@PA.

Quanto costa App Comuni

La politica dei costi è formulata in base alle dimensioni dell’Ente Committente ed i servizi da attivare. Il costo è quindi personalizzato  ma assolutamente concorrenziale ed accessibile. I costi dell’APP per esempio partono da soli € 250,00.

Sono previsti sconti per l’acquisizione contestuale di più software.

Il costo è riferibile non ad un acquisto ma all’attivazione di un servizio con un modico canone annuale che include l’erogazione ed il mantenimento del servizio, la manutenzione evolutiva e l’assistenza dedicata.

Sono previsti contratti pluriennali e canoni bloccati per tutta la durata contrattuale. Siamo presenti inoltre sul MEPA di Consip

>> Contattaci per un preventivo personalizzato.

Gli aggiornamenti dell’App si pagano?

Assolutamente no! Tutti gli aggiornamenti, necessari affinché  l’App sia sempre aggiornata, sono gratuiti. Vengono rilasciati gratuitamente durante tutto l’arco della durata contrattuale.

Quali sono i tempi di pubblicazione e attivazione dell’App?

I tempi sono brevissimi. Successivamente alla formazione del personale e all’autorizzazione alla pubblicazione dell’APP, questa sarà disponibile, gratuitamente per i cittadini, in pochi giorni,  sui principali market.